Политика конфиденциальности
Политика бронирования
Бронирование тура или трансфера у нас занимает всего несколько шагов: выберите тур или трансфер, укажите дату и количество гостей, добавьте контактные данные и подтвердите. Вы сразу же получите номер бронирования и письмо-подтверждение.
Большинство маршрутов поддерживают вариант «Оплата на месте (Pay Later)» — вы подтверждаете бронирование сейчас, а оплачиваете гиду или водителю наличными в день поездки, без карты. Если для маршрута ещё не установлена фиксированная цена, ваш запрос направляется нашей команде как запрос на расчёт стоимости, и мы согласуем с вами точную цену по WhatsApp, телефону или электронной почте до какого-либо списания средств.
- ✓ Перед подтверждением ещё раз проверьте дату поездки и количество гостей — именно под эти данные бронируется ваш гид, водитель или лодка.
- ✓ При бронировании трансфера из аэропорта укажите номер рейса в примечаниях — мы отслеживаем его и корректируем время встречи под ваше фактическое время прибытия.
- ✓ Для групповых и индивидуальных бронирований на 10 и более гостей действуют индивидуальные цены — свяжитесь с нами по WhatsApp для расчёта стоимости.
- ✗ Бронирование считается подтверждённым только после получения номера бронирования — если вы его не получили, пожалуйста, свяжитесь с нами, прежде чем считать бронирование успешным.
Политика отмены
Планы иногда меняются, поэтому мы стараемся сделать процедуру отмены максимально простой. Порядок отмены зависит только от способа бронирования — выбрали ли вы оплату на месте или внесли онлайн-депозит.
| Способ бронирования | Отмена за 48+ часов | Отмена менее чем за 48 часов / неявка |
|---|---|---|
| Оплата на месте (наличными в день поездки) | Без штрафа — предоплата отсутствовала | Без штрафа, но, пожалуйста, сообщите нам как можно раньше |
| Онлайн-депозит | Депозит возвращается полностью | Депозит не подлежит возврату — гид, водитель или лодка уже были забронированы для вас |
- Чтобы отменить бронирование или узнать о возврате средств, напишите нам в WhatsApp или по электронной почте, указав номер бронирования — оба контакта указаны на странице контактов.
- Возврат средств за онлайн-депозиты производится тем же способом, которым была произведена оплата, и обычно обрабатывается в течение нескольких рабочих дней.
- С маршрутов, забронированных как запрос на расчёт стоимости (без ещё установленной фиксированной цены), не списывается никаких средств до согласования цены с нашей командой — соответственно, до этого момента отменять нечего.
Ваши данные и конфиденциальность
На этой странице объясняется, какую информацию мы собираем при бронировании, как она используется и кто ещё имеет к ней доступ. Мы собираем только то, что необходимо для оформления вашего бронирования, и никогда не продаём ваши данные третьим лицам.
Что мы собираем
- Ваше имя, адрес электронной почты и номер телефона — чтобы подтвердить бронирование и связаться с вами по его поводу.
- Номер паспорта — только для тех туров или трансферов, где он действительно необходим для оформления бронирования.
- Дату поездки, количество гостей, а также любые примечания или особые пожелания, которые вы указываете.
- Если вы создаёте учётную запись — адрес электронной почты для входа и надёжно хешированный пароль; мы никогда не храним пароль в открытом виде.
Как мы их используем
- Чтобы подтвердить, организовать и сопровождать ваше бронирование, включая отправку письма-подтверждения с номером бронирования.
- Чтобы отправить нашей команде уведомление в реальном времени и организовать гида, водителя или лодку на нужную дату.
- Чтобы ответить вам, если вы с нами связались, или если нам нужно уточнить что-то по вашему бронированию.
Платежи
Мы никогда не видим и не храним полный номер вашей карты. Онлайн-платежи полностью обрабатываются через Stripe, PayPal или Paymob — надёжных независимых платёжных провайдеров, — и данные карты передаются напрямую им, минуя наши серверы. При бронированиях с оплатой на месте (Pay Later) платёжная информация не собирается вовсе — вы оплачиваете услугу напрямую гиду или водителю.
Вход в систему и другие используемые нами сервисы
- Если вы входите через Google или Facebook, эти сервисы передают нам ваше имя и адрес электронной почты для создания учётной записи — ваш пароль нам не передаётся.
- Карта нашего местоположения отображается через Google Maps, а подтверждения бронирования отправляются через нашего провайдера электронной почты (Hostinger).
- Каждый из этих сервисов действует в соответствии с собственной отдельной политикой конфиденциальности в отношении обрабатываемых им данных.
Файлы cookie
Мы используем необходимые файлы cookie, чтобы сохранять вашу сессию входа, запоминать выбранный язык и валюту, а также выбранную цветовую тему (светлая/тёмная). Мы не используем их для рекламы или отслеживания сторонними сервисами.
Вопросы о ваших данных
Вы можете в любое время спросить нас, какой информацией о вас мы располагаем, или попросить удалить вашу учётную запись и связанные с ней данные — свяжитесь с нами через страницу контактов или по электронной почте.
Политика изменения даты
Нужно перенести тур или трансфер на другой день? Мы делаем это максимально просто и гибко, поскольку предпочитаем перенести вашу поездку, а не потерять бронирование.
- Бесплатное изменение даты возможно вплоть до 24 часов до первоначального времени бронирования, при наличии свободных мест на новую дату.
- Напишите нам в WhatsApp или по электронной почте, указав номер бронирования и желаемую новую дату.
- Та же цена и параметры транспорта/количества гостей переносятся на новую дату — сама по себе смена даты не облагается дополнительной платой.
- Даты пикового сезона и государственных праздников заполняются быстрее — чем раньше вы обратитесь, тем выше вероятность получить желаемый вариант.
- Если единственная доступная новая дата не подходит для того же самого тура, мы предложим ближайшую реальную альтернативу, а не оставим вас без решения.
Особые пожелания
Путешествуете с особыми потребностями или отмечаете важное событие? Сообщите нам, и мы сделаем всё возможное, чтобы это учесть.
- Укажите ваше пожелание в поле «Примечания» при бронировании — особенности питания, требования по доступности, праздничные мероприятия или особые инструкции по встрече.
- Для трансфера из аэропорта номер вашего рейса также следует указать в поле «Примечания», чтобы водитель скорректировал время встречи под ваше фактическое время прибытия.
- Уже забронировали и хотите что-то добавить? Напишите нам в любое время до даты поездки в WhatsApp или по электронной почте, указав номер бронирования.
- Мы стараемся учитывать пожелания по мере возможности, но некоторые из них зависят от наличия (например, конкретной лодки или конкретного языка гида) и не могут быть гарантированы — мы всегда честно скажем, если что-то невозможно, вместо того чтобы пообещать и не выполнить.