Privacybeleid

Boekingsbeleid

Een tour of transfer bij ons boeken kost slechts een paar stappen: kies uw tour of transfer, selecteer de datum en het aantal gasten, vul uw contactgegevens in en bevestig. U ontvangt direct een boekingsreferentie en bevestigingsmail.

De meeste routes ondersteunen Pay Later — u bevestigt uw plek nu en betaalt uw gids of chauffeur contant op de dag zelf, zonder kaart. Wanneer er voor een route nog geen vaste prijs is vastgesteld, wordt uw aanvraag naar ons team gestuurd als offerteaanvraag, en bevestigen wij de exacte prijs met u via WhatsApp, telefoon of e-mail voordat er iets in rekening wordt gebracht.

• ✓ Controleer uw reisdatum en aantal gasten goed voordat u bevestigt — hierop wordt uw gids, chauffeur of boot gereserveerd.
• ✓ Vermeld uw vluchtnummer in de opmerkingen bij het boeken van een luchthaventransfer — wij volgen dit en passen uw ophaaltijd aan uw werkelijke aankomsttijd aan.
• ✓ Groeps- en privéboekingen vanaf 10 gasten krijgen een maatwerkprijs — neem contact met ons op via WhatsApp voor een offerte op maat.
• ✗ Een boeking is pas bevestigd zodra u uw referentienummer heeft ontvangen — heeft u dit niet ontvangen, neem dan contact met ons op voordat u ervan uitgaat dat de boeking is doorgegaan.

Annuleringsbeleid

Plannen veranderen weleens, daarom houden wij annuleren eenvoudig. Hoe een annulering wordt afgehandeld, hangt alleen af van uw manier van boeken — of u koos voor Pay Later of online een aanbetaling deed.

• Om te annuleren of te vragen naar een terugbetaling, stuur ons een bericht via WhatsApp of e-mail met uw boekingsreferentie — zie de contactpagina voor beide.
• Terugbetalingen van online aanbetalingen worden teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode en meestal binnen enkele werkdagen verwerkt.
• Routes die als offerteaanvraag zijn geboekt (nog zonder vaste prijs) worden pas in rekening gebracht zodra u een prijs met ons team heeft bevestigd, dus tot dat moment is er niets te annuleren.

Uw gegevens & privacy

Deze pagina legt uit welke informatie wij verzamelen wanneer u bij ons boekt, hoe deze wordt gebruikt en wie er verder inzage in heeft. Wij verzamelen alleen wat nodig is om uw boeking uit te voeren en verkopen uw gegevens nooit aan derden.

Wat wij verzamelen

• Uw naam, e-mailadres en telefoonnummer, zodat wij uw boeking kunnen bevestigen en u hierover kunnen bereiken.
• Paspoortnummer, alleen voor tours of transfers waarvoor dit daadwerkelijk vereist is voor de boeking.
• Uw reisdatum, het aantal gasten en eventuele opmerkingen of speciale verzoeken die u toevoegt.
• Als u een account aanmaakt: uw inlog-e-mailadres en een veilig gehasht wachtwoord — wij slaan uw wachtwoord nooit in platte tekst op.

Hoe wij het gebruiken

• Om uw boeking te bevestigen, uit te voeren en te ondersteunen, inclusief het versturen van een bevestigingsmail met boekingsreferentie.
• Om ons team direct te informeren, zodat er een gids, chauffeur of boot voor uw datum kan worden geregeld.
• Om te reageren wanneer u contact met ons opneemt, of wanneer wij moeten navragen over uw boeking.

Betalingen

Wij zien of bewaren uw volledige kaartnummer nooit. Online betalingen worden volledig verwerkt door Stripe, PayPal of Paymob — betrouwbare, onafhankelijke betaalproviders — en uw kaartgegevens gaan rechtstreeks naar hen, niet via onze servers. Bij Pay Later-boekingen wordt helemaal geen betaalinformatie verzameld; u betaalt uw gids of chauffeur rechtstreeks.

Inloggen en andere diensten die wij gebruiken

• Als u inlogt met Google of Facebook, delen zij uw naam en e-mailadres met ons om uw account aan te maken — wij ontvangen uw wachtwoord niet.
• Onze sitekaart en locatie worden weergegeven via Google Maps, en onze boekingsbevestigingen worden verzonden via onze e-mailprovider (Hostinger).
• Elk van deze diensten valt onder zijn eigen, afzonderlijke privacybeleid voor de gegevens die het verwerkt.

Cookies

Wij gebruiken essentiële cookies om u ingelogd te houden, uw taal- en valutakeuze te onthouden en uw gekozen kleurthema (licht/donker) te onthouden. Wij gebruiken deze niet voor advertenties of tracking door derden.

Vragen over uw gegevens

U kunt ons op elk moment vragen welke informatie wij over u hebben, of ons vragen uw account en de bijbehorende gegevens te verwijderen — neem contact met ons op via de contactpagina of per e-mail.

Beleid voor datumwijziging

Wilt u uw tour of transfer naar een andere dag verplaatsen? Wij houden dit graag eenvoudig en flexibel, aangezien wij u liever omboeken dan uw boeking kwijtraken.

• Gratis datumwijzigingen tot 24 uur voor uw oorspronkelijke boeking, afhankelijk van beschikbaarheid op de nieuwe datum.
• Stuur ons een bericht via WhatsApp of e-mail met uw boekingsreferentie en de gewenste nieuwe datum.
• Hetzelfde tarief en dezelfde voertuig-/gastgegevens worden overgenomen naar de nieuwe datum — geen extra kosten voor de wijziging zelf.
• Data in het hoogseizoen en op feestdagen raken sneller vol, dus hoe eerder u het aangeeft, hoe groter de kans dat wij uw eerste keuze kunnen aanhouden.
• Als de enige beschikbare nieuwe datum niet beschikbaar is voor exact dezelfde tour, stellen wij het dichtstbijzijnde echte alternatief voor in plaats van u zonder oplossing te laten.

Speciaal verzoek

Reist u met een speciale behoefte of viert u iets? Laat het ons weten en wij doen ons best om het mogelijk te maken.

• Vermeld uw verzoek in het opmerkingenveld bij het boeken — dieetwensen, toegankelijkheidseisen, vieringen of specifieke ophaalinstructies.
• Voor een luchthaventransfer vermeldt u uw vluchtnummer ook in het opmerkingenveld, zodat uw chauffeur de ophaaltijd aanpast aan uw werkelijke aankomsttijd.
• Al geboekt en wilt u nog iets toevoegen? Stuur ons op elk moment vóór uw reisdatum een bericht via WhatsApp of e-mail met uw boekingsreferentie.
• Wij komen tegemoet aan wat wij kunnen, maar sommige verzoeken zijn afhankelijk van beschikbaarheid (een specifieke boot, een specifieke gidstaal) en zijn niet gegarandeerd — wij vertellen u altijd eerlijk als iets niet mogelijk is, in plaats van het te beloven en niet waar te maken.