سياسة الخصوصية

سياسة الحجز

حجز جولة أو خدمة نقل معنا يتم في خطوات بسيطة: اختر جولتك أو خدمة النقل، وحدد التاريخ وعدد الضيوف، وأضف بيانات التواصل، ثم أكّد الحجز. ستحصل فورًا على رقم مرجعي وبريد إلكتروني لتأكيد الحجز.

تدعم معظم المسارات خيار الدفع لاحقًا (Pay Later) — إذ تؤكد مكانك الآن وتدفع لمرشدك أو سائقك نقدًا في اليوم نفسه، دون الحاجة لبطاقة. وفي حال عدم وجود سعر ثابت بعد لمسار معيّن، يُرسل طلبك إلى فريقنا كطلب عرض سعر، وسنؤكد لك السعر النهائي عبر واتساب أو الهاتف أو البريد الإلكتروني قبل أي عملية دفع.

• ✓ تأكد من تاريخ سفرك وعدد الضيوف قبل تأكيد الحجز — فهذه هي البيانات التي يُحجز على أساسها مرشدك أو سائقك أو قاربك.
• ✓ أضف رقم رحلتك في الملاحظات عند حجز خدمة نقل من المطار — نتابع الرقم ونعدّل موعد الاستلام وفق وقت وصولك الفعلي.
• ✓ تحظى الحجوزات الجماعية والخاصة لعشرة ضيوف فأكثر بأسعار مخصصة — تواصل معنا عبر واتساب للحصول على عرض سعر مخصص.
• ✗ لا يُعد الحجز مؤكدًا إلا بعد استلامك للرقم المرجعي — إذا لم تستلمه، يرجى التواصل معنا قبل افتراض أن الحجز قد تم.

سياسة الإلغاء

تتغير الخطط أحيانًا، ولذلك نحرص على أن يكون الإلغاء بسيطًا. تعتمد طريقة التعامل مع الإلغاء فقط على طريقة الحجز — سواء اخترت الدفع لاحقًا أو دفعت عربونًا إلكترونيًا.

• للإلغاء أو الاستفسار عن استرداد الأموال، راسلنا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني مع ذكر رقم حجزك المرجعي — راجع صفحة التواصل للحصول على الطريقتين.
• تُعاد مبالغ العربون المسترد إلى وسيلة الدفع الأصلية، وعادة ما تتم المعالجة خلال أيام عمل قليلة.
• المسارات المحجوزة كطلب عرض سعر (دون سعر ثابت معروض بعد) لا تُخصم منها أي رسوم حتى تؤكد السعر مع فريقنا، لذا لا يوجد ما يُلغى قبل تلك المرحلة.

بياناتك وخصوصيتك

توضح هذه الصفحة المعلومات التي نجمعها عند الحجز معنا، وكيفية استخدامها، ومن يطّلع عليها. نجمع فقط ما هو ضروري لإتمام حجزك ولا نبيع معلوماتك لأي جهة على الإطلاق.

ما الذي نجمعه

• اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك، لتأكيد حجزك والتواصل معك بشأنه.
• رقم جواز السفر، فقط للجولات أو النقل التي يكون هذا الرقم مطلوبًا فيها فعليًا لإتمام الحجز.
• تاريخ سفرك، وعدد الضيوف، وأي ملاحظات أو طلبات خاصة تضيفها.
• إذا أنشأت حسابًا، بريد تسجيل الدخول وكلمة مرور مشفّرة بشكل آمن — نحن لا نخزّن كلمة المرور كنص عادي أبدًا.

كيف نستخدمها

• لتأكيد حجزك وتنفيذه ودعمه، بما في ذلك إرسال بريد إلكتروني بالتأكيد ورقم مرجعي للحجز.
• لإرسال إشعار فوري إلى فريقنا حتى يتم ترتيب مرشد أو سائق أو قارب لموعدك.
• للرد عليك إذا تواصلت معنا، أو إذا احتجنا للمتابعة بشأن حجزك.

المدفوعات

نحن لا نرى أو نخزّن رقم بطاقتك الكامل أبدًا. تُدار المدفوعات الإلكترونية بالكامل عبر Stripe أو PayPal أو Paymob — وهي شركات معالجة دفع مستقلة وموثوقة — وتذهب بيانات بطاقتك مباشرة إليها، وليس عبر خوادمنا. بالنسبة لحجوزات الدفع لاحقًا (Pay Later)، لا تُجمع أي معلومات دفع على الإطلاق؛ إذ تدفع مباشرة لمرشدك أو سائقك.

تسجيل الدخول والخدمات الأخرى التي نستخدمها

• إذا سجّلت الدخول عبر Google أو Facebook، فإنهما يشاركان اسمك وبريدك الإلكتروني معنا لإنشاء حسابك — ولا نحصل على كلمة مرورك.
• تُعرض خريطة موقعنا وموقعنا الجغرافي عبر خرائط Google، وتُرسل تأكيدات الحجز عبر مزوّد البريد الإلكتروني لدينا (Hostinger).
• تعمل كل خدمة من هذه الخدمات بموجب سياسة خصوصية منفصلة خاصة بها للبيانات التي تعالجها.

ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز)

نستخدم ملفات تعريف ارتباط أساسية لإبقائك مسجّلاً للدخول، وتذكّر لغتك وعملتك المفضلتين، وتذكّر مظهر الألوان الذي تختاره (فاتح/داكن). لا نستخدم هذه الملفات للإعلانات أو التتبع من أطراف ثالثة.

أسئلة حول بياناتك

يمكنك أن تسألنا عن المعلومات التي نحتفظ بها عنك، أو تطلب منا حذف حسابك وبياناته، في أي وقت — تواصل معنا عبر صفحة التواصل أو عبر البريد الإلكتروني.

سياسة تغيير التاريخ

هل تحتاج لتغيير موعد جولتك أو خدمة النقل إلى يوم آخر؟ نحرص على أن يكون هذا سهلاً ومرنًا، لأننا نفضّل إعادة جدولة موعدك بدلاً من فقدان حجزك.

• تغيير مجاني للتاريخ حتى 24 ساعة قبل الموعد الأصلي للحجز، وذلك حسب توفر المواعيد الجديدة.
• راسلنا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني مع ذكر رقم حجزك المرجعي والتاريخ الجديد المفضل لديك.
• يُنقل نفس السعر وتفاصيل المركبة/الضيوف إلى التاريخ الجديد — دون أي رسوم إضافية مقابل التغيير نفسه.
• تمتلئ مواعيد موسم الذروة والعطلات الرسمية بشكل أسرع، لذا كلما طلبت التغيير مبكرًا، زادت فرصة الحصول على خيارك الأول.
• إذا لم يكن التاريخ الجديد المتاح الوحيد متاحًا لنفس الجولة تمامًا، فسنقترح عليك أقرب بديل حقيقي بدلاً من تركك دون خيار.

الطلبات الخاصة

هل تسافر مع احتياج خاص أو تحتفل بمناسبة؟ أخبرنا وسنبذل قصارى جهدنا لتلبية طلبك.

• أضف طلبك في حقل الملاحظات عند الحجز — سواء كان احتياجات غذائية، أو متطلبات إمكانية الوصول، أو مناسبات احتفالية، أو تعليمات استلام محددة.
• بالنسبة لخدمة النقل من المطار، يُضاف رقم رحلتك أيضًا في حقل الملاحظات، حتى يعدّل سائقك وقت الاستلام وفق وقت وصولك الفعلي.
• حجزت بالفعل وتحتاج لإضافة شيء؟ راسلنا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني مع رقم حجزك المرجعي، في أي وقت قبل تاريخ سفرك.
• نلبي ما نستطيع، لكن بعض الطلبات تعتمد على التوفر (مثل قارب معيّن أو لغة مرشد معينة) وليست مضمونة — سنخبرك دائمًا بصدق إن كان أمر ما غير ممكن بدلاً من الوعد به ثم الإخفاق في تحقيقه.